بعد مرور عام على الحملة التسويقية غير الحكيمة لفيلم مأمونة دوكوري طلب كود التفعيل انفجر في وجه Netflix ، تقرير جديد يوضح بالتفصيل كيف واجه عملاق البث الجدل الهائل. وفق الحافة ، كان Netflix يتدافع وراء الكواليس لتقليل التداعيات المحيطة بـ Sundance darling ، بعد أن قاموا بإنشاء ملصق مثير للجدل أكثر من عرض الحملة الأصلية للفيلم. لتقليل التدفق الشديد للنقد ، قاموا بتعديل خوارزمية توصياتهم ونتائج البحث للفيلم حتى لا يتمكن المشاهدون من اكتشافه في أماكن غير مناسبة.
تعرض الفيلم لانتقادات شديدة قبل طرحه على Netflix بعد أن أصدر المشغل ملصقًا مثيرًا للجدل للغاية يظهر فيه فتيات صغيرات يؤدين كجزء من فرقة الرقص twerking. على الرغم من أن Netflix غيرت الملصق في نهاية المطاف في ضوء رد الفعل العنيف على الإنترنت ، إلا أن التقرير الجديد ينص على أن الملصق الأصلي هو الملصق الذي عادت إليه شركة البث في النهاية: كانت مجرد صورة لفتيات صغيرات يركضن فوق تلة بأكياس التسوق ، وليس لقطة لهؤلاء المراهقات اللائي يرتدين ثياب ضيقة وملابس رقص.
ومع ذلك ، قررت Netflix في البداية أن هذا الملصق الأصلي لن يعمل بشكل جيد على المنصة ، لذلك قاموا بإنشاء ملصق خاص بهم أكثر استفزازًا. جعل الملصق الجديد بعض الموظفين غير مرتاحين ، على الرغم من أن القليل منهم كانوا على استعداد للتحدث عن الموقف لأنه لم يكن مكانهم. انظر الاختلافات اثنين من طلب كود التفعيل ملصق أدناه.
الصورة: Netflix ، BAC Films
بعد رد الفعل العنيف - ومرة أخرى ، حدث كل هذا من قبل طلب كود التفعيل تم إصداره حتى على جهاز البث - واصلت Netflix محاولتها لتقليل رد الفعل العكسي. لكنها لم تنجح. عندما تم إصدار الفيلم ، تحطمت موجة من الأشخاص الذين اتصلوا بـ #CancelNetflix على وسائل التواصل الاجتماعي.
لا يزال البحث عن طريقة لتخفيف الضربة ، إزالة Netflix طلب كود التفعيل من فئات عمليات البحث القادمة قريبًا والشائعة ، مع استبعادها أيضًا من طلبات البحث عن اللطيف. عدل جهاز البث أيضًا خوارزميته بحيث لا تعرض عمليات البحث عن الفيلم عناوين مشبعة بالبخار / جنسية أو أفلام أطفال. كان القائم بالبث على يقين من أن عمليات البحث عن مصطلحات مثل Pedo لن تظهر نتائج لـ طلب كود التفعيل ، وهو احتمال حقيقي ، حيث تأخذ خوارزمية Netflix البيانات السلوكية في الاعتبار. إذا كان المشاهدون يبحثون عن لعبة بيدو ولكن ينتهي بهم الأمر باللعب طلب كود التفعيل ، سيتم وضع علامة على الفيلم في النهاية بالمصطلح.
وفقًا لتقرير The Verge ، تشير هذه الأخبار إلى أن Netflix يمكنها التلاعب بالخوارزمية الخاصة بها وهي بالفعل. على حد تعبير الشركة ، تعاملوا مع أزمة العلاقات العامة من خلال منع الترويج وطلبات البحث ذات الصلة. ومع ذلك ، لم يتم تجنب الأزمة على الإطلاق ، حقًا: أرسلت خدمة عملاء Netflix أكثر من 16000 رسالة بعد إصدار الفيلم ، وهو أحد أكبر أسباب البث المباشر لرسائل العملاء الواردة على الإطلاق.